Chargé de qualité opérationnelle en alternance (H/F) – Saint Pierre des Corps (37)

Carglass® Maison

Alternance

Entreprise

Carglass® Maison est une filiale de Belron® Holding France, déjà implantée en France avec Carglass®, le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage automobile. Avec plus de 1200 partenaires et près de 30 agences réparties sur l’ensemble du territoire*, Carglass® Maison est le 1er réseau intégré de réparateurs proposant des prestations tous corps d’état sur le marché des services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels.

Nous intervenons dans les domaines du second œuvre (plomberie, serrurerie, menuiserie, vitrerie, électricité, peinture). Rénovation, réparation ou dépannage d’urgence : nos équipes conseillent et accompagnent nos clients au quotidien. La garantie Carglass® Maison : qualité, expertise et transparence des tarifs.

Poste

Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Opérationnelle, vous l’accompagnez dans les missions suivantes :

Piloter la performance (qualité, coûts, délais) des Comptes Clés attribués

  • Analyser et traiter les écarts de procédures afin de mettre en œuvre des actions correctives et d’amélioration
  • Suivre et analyser les indicateurs de qualité dans une optique d’amélioration continue
  • Effectuer des contrôles du respect des procédures
  • Accompagner le réseau d’agences et les services opérationnels dans la mise en œuvre des procédures de gestion opérationnelle

Documenter les process de fonctionnement

  • Initier et tenir à jour un support reprenant l’ensemble des typologies de sollicitations client ainsi que les process de gestion pour chaque cas
  • Animer et accompagner le réseau d’agences sur la complétion de ce support (nouveaux cas par exemple) et sur l’amélioration des process de gestion

Participer à des projets d’amélioration

  • S’assurer d’un fonctionnement fluide entre tous les services de l’entreprise afin d’assurer une expérience exceptionnelle à tous nos clients (Donneurs d’Ordres et bénéficiaires).
  • Participer à l’évolution des procédures et des outils en tant que contributeur métier

Profil

Vous vous intéressez à la gestion des organisations et plus particulièrement à la qualité, rejoignez-nous !

Et si c’était vous, notre futur(e) Chargé de qualité opérationnelle ? n’attendez plus, postulez !

  • Bon(ne) communiquant(e), vous disposez d’une très bonne capacité rédactionnelle
  • Vous aimez mener à bien des projets en collaboration avec d’autres départements de l’entreprise
  • Vous faites preuve de rigueur
  • Vous avez le sens du service (clients internes et externes)

Type de contrat : Contrat d’apprentissage

Démarrage souhaité : dès que possible

Avantages :

  • Tickets Restaurant
  • Aide au logement (action logement)
  • Comité d’Entreprise

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